Политика возврата средств

Последнее обновление: 30 января 2026 г.

1. Общие положения

Типография LetterLab стремится к удовлетворённости клиентов. Настоящая политика описывает условия, при которых возможен возврат средств за наши полиграфические и типографские услуги.

2. Условия возврата

Возврат может рассматриваться в следующих случаях:

  • Отмена заказа до начала производства
  • Существенные дефекты качества, которые невозможно исправить
  • Несоблюдение согласованных сроков доставки (с учётом условий)
  • Ошибки, допущенные LetterLab

3. Невозвратные позиции

Как правило, возврат не предусмотрен для:

  • Заказов, уже находящихся в производстве или выполненных
  • Индивидуальных или персонализированных изделий
  • Срочных заказов, которые уже выполнены
  • Услуг по дизайну, которые уже оказаны
  • Заказов, отменённых по ошибке клиента или смене решения

4. Условия отмены заказа

Заказ может быть отменён на следующих условиях:

  • До производства: полный возврат за вычетом стоимости дизайна или подготовки
  • В процессе производства: частичный возврат в зависимости от выполненной работы
  • После производства: возврат не предусмотрен

5. Проблемы с качеством

Если вы получили продукцию с дефектами качества:

  • Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения
  • Предоставьте фотографии или подробное описание проблемы
  • Мы рассмотрим обращение и можем предложить перепечатку, замену или возврат
  • О проблемах с качеством необходимо сообщить до начала использования продукции

6. Процедура возврата

Для запроса возврата:

  1. Свяжитесь со службой поддержки
  2. Укажите номер заказа и причину запроса на возврат
  3. Приложите подтверждающие документы (фото, переписку и т. п.)
  4. Рассмотрение занимает 5–10 рабочих дней
  5. При одобрении возврат производится в течение 14 рабочих дней

7. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, что и исходная оплата:

  • Возврат на банковскую карту: 5–10 рабочих дней
  • Возврат банковским переводом: 7–14 рабочих дней
  • Возврат через платёжные системы: 3–5 рабочих дней

8. Частичный возврат

В ряде случаев возможен частичный возврат:

  • Когда дефектна только часть заказа
  • При отмене в процессе производства
  • Когда задержки вызваны материалами, предоставленными клиентом

9. Услуги дизайна

Возврат за услуги дизайна рассматривается отдельно:

  • Если работа над дизайном не начата: полный возврат
  • Если предоставлены первоначальные концепции: возврат 50%
  • Если итоговый дизайн утверждён: возврат не предусмотрен

10. Споры

Если вы не согласны с решением о возврате, вы можете:

  • Запросить пересмотр руководством
  • Предоставить дополнительные документы
  • Обратиться в органы по защите прав потребителей

11. Контакты

По запросам на возврат или вопросам о политике свяжитесь с нами:

Email: refunds@letterlab.ru
Телефон: +7 (495) 123-45-67
Адрес: ул. Дизайнерская, 123, Москва, Россия

12. Изменения политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.